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Achwek Baccouche

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“Consultante fonctionnelle la semaine, prend soin de ses animaux le week-end , elle aime s’engager pour ce qui compte .”

 

Je viens du monde de l’ERP, je suis ingénieur en génie industriel, j’étais précédemment consultante fonctionnelle AX, j’ai travaillé avec plusieurs clients venant de différents secteurs, des industriels, des fournisseurs de services…

Cette expérience m’a permis de me familiariser avec la solution et de travailler sur ses différents modules à savoir la gestion de la production, gestion des stocks et des entrepôts et la gestion de projets.

Je souhaite aujourd’hui enrichir mes connaissances et participer à la réussite des différents projets en mettant mes connaissances et mes compétences au service de nos clients.

 

Je suis chef de projet Dynamics AX.

Je travaille actuellement en tant que consultante SILVERPROD, je participerai à la mise en place de la partie logistique.

Dotée d’une première expérience sur l’ERP Microsoft Dynamics, j’accompagnerai les clients de SILVERPROD dans toute la mise en œuvre de l’outil, depuis l’analyse, la conception, les tests jusqu’au démarrage et le support.

 

Un projet doit obligatoirement commencer par comprendre les besoins explicites et implicites du client, il faut se rapprocher des utilisateurs car ce sont eux qui vont par la suite juger l’efficacité du produit. Notre métier consiste à comprendre leurs attentes et leur vision du fonctionnement du nouvel ERP.

La deuxième étape est de trouver les fonctionnalités d’AX qui répondront au besoin du client.

Une fois validées, je dois être présente pour accompagner et former le client lors de l’intégration de Microsoft Dynamics.

 

Pour moi, instaurer une relation de confiance avec les clients, est la clé de réussite d’un projet, cela demande une bonne communication.

Comprendre le client, ses besoins, ses problèmes et ses attentes est indispensable pour une mission réussie, car notre objectif en tant que consultants intégrateurs est non seulement de mettre en place un ERP mais aussi d’aider nos clients avec leurs problèmes du quotidien à travers les fonctionnalités qu’offre notre solution.

Pour cela il faut toujours être à l’écoute du client, et se servir de son expérience et de ses compétences pour poser les bonnes questions et savoir interpréter les réponses.

 

L’ingénieur industriel est un ingénieur de terrain, à travers mes différents stages j’ai pu me familiariser avec plusieurs aspects de l’industrie et comprendre leurs objectifs. Ce que j’ai pu retenir, c’est que tous les participants à l’activité de l’entreprise sont importants et ont une valeur ajoutée à ne pas sous-estimer. De ce fait je m’intéresse souvent à leurs avis et j’essaie d’être à leur écoute.

Je crois que chaque problème a une solution, dans la phase de démarrage et d’assistance le stress peut prendre le dessus à cause de problèmes inattendues. Ma mission est de rassurer le client et de garder mon calme pour trouver les solutions adéquates. J’ai déjà participé à des Go Live d’AX ainsi qu’à de l’assistance Post-démarrage, je crois que cela me permettra d’affronter toutes les situations.

 

Une nouvelle expérience, un nouveau challenge avec de nouveaux clients …

Une entreprise familiale qui accorde de l’importance au côté humain de ses collaborateurs.

 

Pour monter en compétences et lui apporter en retour la valeur ajoutée espérée à travers mes connaissances et mes compétences.

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