| Pour
pouvoir bénéficier de l’assistance on-line à distance, il est nécessaire
qu’un « opérateur hotline » soit déjà connecté. Le bouton
doit afficher "Aide en ligne", si aucun opérateur n'est disponible le
message affiché est "Aide offline" (Appuyé sur la touche F5 pour
actualiser l'affichage). |
|
| Après
voir appuyé sur le bouton "Aide en ligne", la liste d’options suivante
s’affiche: |
Il
faut choisir la première option : « Aide en ligne ». Les
deux autres services (disponibles également en absence d’un « opérateur
hotline ») ne sont pas configurées pour l’instant (ne peuvent pas
être utilisées). |
| Ce
choix permet la connexion à l’écran de « chat » : |
L’écran
indique l’« opérateur hotline » qui sera le correspondant
et qui prendra la main à distance. A terme, il sera possible de choisir
le correspondant (le paramétrage actuel ne le permet pas encore – il
est nécessaire pour l’instant de convenir à l’avance, par téléphone,
sur la prise à main à distance). |
| Appuyer sur le
bouton « Accepter » pour permettre la prise à main à
distance : |
Accepter,
également, l’installation de composants ActiveX (opération nécessaire
uniquement lors de la première connexion). |
| L’affichage
de la fenêtre suivante marque le moment où l’« opérateur
hotline » peut prendre la main à distance : |
Surtout,
ne pas appuyer sur le bouton « Terminer » : il met fin à
la connexion. |
|
